در حال بارگذاری…
پاسخ به پرسشهایی که بیشتر از ما میپرسند.
در هر حساب کاربری، امکان ساخت حداکثر ۵ پروفایل مختلف وجود دارد. هر پروفایل میتواند تنظیمات شخصی و سابقه تماشای جداگانهای داشته باشد.
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس از بخش «پروفایل من» وارد قسمت «حساب کاربری» شوید. در این بخش میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
ممکن است کد تأیید واردشده نادرست یا منقضی شده باشد، یا حساب کاربری شما غیرفعال شده باشد. لطفاً دوباره تلاش کنید و در صورت تداوم مشکل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
برای ثبتنام، از صفحه اصلی گزینه «ورود» را انتخاب کنید. در صورتی که حساب کاربری ندارید، روی گزینه «ثبتنام» کلیک کنید. سپس شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کرده و کد تأیید ارسالشده را وارد نمایید. با انجام این مراحل، حساب کاربری شما ایجاد خواهد شد.
لطفاً ابتدا پوشههای Spam (هرزنامه) و Promotions (تبلیغات) ایمیل خود را بررسی کنید. در صورتی که پس از چند دقیقه ایمیلی دریافت نکردید، میتوانید از گزینه «ارسال مجدد کد» استفاده کنید.
تاریخ انقضای اشتراک شما در بخش «حساب کاربری» قابل مشاهده است. ما پیش از پایان اشتراک، از طریق پیام به شما اطلاع خواهیم داد تا در صورت تمایل، بتوانید آن را تمدید کنید. در همین بخش میتوانید پلن اشتراک خود را ارتقا دهید، لغو کنید یا تمدید خودکار را فعال یا غیرفعال نمایید.
برای استفاده از کد تخفیف، هنگام خرید یا تمدید اشتراک، در مرحله پرداخت گزینهای با عنوان «آیا کد تخفیف دارید؟» نمایش داده میشود. با کلیک روی آن، میتوانید کد را وارد کرده و دکمه «ثبت» را بزنید. در صورت معتبر بودن کد، مبلغ نهایی بهروزرسانی شده و تخفیف اعمال خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که برخی کدها تنها برای مدت یا پلن خاصی قابل استفاده هستند.
از بخش «پروفایل»، وارد قسمت «حساب کاربری» شوید و سپس گزینه «خرید اشتراک» را انتخاب کنید.
بهطور کلی، پس از فعالسازی اشتراک، امکان بازگشت وجه وجود ندارد. با این حال در شرایط خاص (مانند خطاهای فنی تأییدشده)، ممکن است بررسی و اقدام شود. لطفاً برای پیگیری، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما اشتراک فعال نشده است، لطفاً ابتدا مطمئن شوید که ایمیل تأیید دریافت کردهاید. اگر همچنان مشکلی وجود دارد، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی، گزارش خود را همراه با تصویر رسید پرداخت ارسال نمایید تا بررسی شود.
بافر زیاد معمولاً ناشی از سرعت پایین یا ناپایداری اینترنت است. لطفاً: از اتصال Wi-Fi قویتر استفاده کنید سایر برنامههایی که از اینترنت استفاده میکنند را ببندید کیفیت پخش را کاهش دهید در صورت تداوم مشکل، گزارش خطا ارسال نمایید.
ابتدا از اتصال اینترنت تلویزیون اطمینان حاصل کنید. سپس اپلیکیشن را بهروز کرده و یکبار از آن خارج و دوباره وارد شوید. در صورت ادامه مشکل، اپلیکیشن را حذف و مجدد نصب نمایید یا از نسخه مرورگر استفاده کنید.
این مشکل معمولاً به دلیل اختلال موقت در اپلیکیشن یا مرورگر رخ میدهد. لطفاً اپلیکیشن را ببندید و دوباره اجرا کنید. اگر با تلویزیون تماشا میکنید، دستگاه را ریستارت نمایید.
در صورتی که مایل به مشاهده با کیفیت بالاتر باشید، میتوانید از طریق تنظیمات پخش، کیفیت را بهصورت دستی روی گزینههای بالاتر مانند 720p یا 1080p تنظیم کنید.
خطای ۶۰۰۹ معمولاً به دلیل اختلال در بارگذاری ویدیو یا مشکل در ارتباط با سرور رخ میدهد. لطفاً اینترنت خود را بررسی کرده و دستگاه را یکبار خاموش و روشن نمایید. در صورت تکرار خطا، گزارش آن را برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید.
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی نمایید. در صورت برقرار بودن اتصال، برنامه را بسته و دوباره باز کنید. اگر مشکل همچنان ادامه دارد، ممکن است موقتاً در سرور اختلالی وجود داشته باشد. لطفاً مدتی بعد دوباره تلاش کنید یا گزارش خطا ارسال نمایید.
در هنگام پخش ویدیو، روی آیکون مربوطه کلیک کرده و بخش «زبان صوت» یا «زیرنویس» را انتخاب نمایید. در صورت موجود بودن گزینههای دیگر، میتوانید زبان دلخواه خود را تنظیم کنید.
Falak TV بر روی دستگاههای اندروید، تلویزیونهای هوشمند (LG و Samsung)، Android TV و دستگاههای پخش مانند Chromecast قابل استفاده است.
خیر. برخی محتواها دارای زیرنویس یا دوبله هستند و برخی فقط با زبان اصلی ارائه میشوند. در صفحه هر محتوا، زبانها و گزینههای مربوط به زیرنویس مشخص شدهاند.
بله، امکان تماشای محتوا بهصورت همزمان در چندین دستگاه وجود دارد. همچنین میتوانید دستگاههای متصل را از طریق بخش «مدیریت دستگاهها» کنترل و مدیریت کنید.
به فروشگاه برنامه تلویزیون خود (مانند LG Store، Samsung Store یا Google Play) مراجعه کنید، عبارت «Falak TV» را جستوجو کرده و گزینه «نصب» را انتخاب نمایید. پس از نصب، اپلیکیشن را اجرا کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.