Preguntas frecuentes

Puede crear hasta 5 perfiles diferentes por cuenta. Cada perfil puede tener su propia configuración personalizada y su historial de visualización separado.

Primero, inicie sesión en su cuenta. Luego vaya a "Mi perfil" y abra la sección "Cuenta", donde podrá editar su información.

El código de verificación que ingresó puede ser incorrecto o haber expirado, o su cuenta podría estar desactivada. Inténtelo de nuevo y, si el problema persiste, contacte al equipo de soporte.

Para registrarse, seleccione la opción "Iniciar sesión" desde la página principal. Si no tiene una cuenta, haga clic en "Registrarse". Luego ingrese su número de móvil o correo electrónico e introduzca el código de verificación enviado. Una vez completado este proceso, su cuenta será creada.

Primero, revise las carpetas de Spam y Promociones de su correo electrónico. Si no recibe el correo después de unos minutos, puede usar la opción "Reenviar código".

La fecha de vencimiento de su suscripción está disponible en la sección «Cuenta». Le notificaremos antes de que su suscripción finalice para que pueda renovarla si lo desea. En la misma sección, también puede mejorar su plan, cancelar su suscripción, o activar/desactivar la renovación automática.

Para usar un código de descuento, durante la compra o renovación de su suscripción, aparecerá una opción que dice «¿Tiene un código de descuento?» en la etapa de pago. Haga clic allí, introduzca su código y presione «Aplicar». Si el código es válido, el monto final se actualizará y el descuento se aplicará. Tenga en cuenta que algunos códigos solo son válidos para ciertos planes o durante un tiempo limitado.

Vaya a la sección "Perfil", luego ingrese al área de "Cuenta" y seleccione la opción "Comprar suscripción".

En general, no se ofrecen reembolsos una vez activada la suscripción. Sin embargo, en casos especiales (como errores técnicos confirmados), su solicitud puede ser revisada y procesada. Por favor contacte al equipo de soporte para más asistencia.

Si el monto fue descontado de su cuenta pero la suscripción no se activó, primero asegúrese de haber recibido un correo de confirmación. Si el problema continúa, por favor envíe un reporte junto con una captura del comprobante de pago a través de la sección de soporte para que pueda revisarse.

El almacenamiento en búfer excesivo suele deberse a una conexión de internet lenta o inestable. Intente lo siguiente: Use una conexión Wi-Fi más fuerte Cierre otras aplicaciones que estén utilizando internet Reduzca la calidad de reproducción Si el problema continúa, envíe un informe de error.

Primero asegúrese de que su televisor esté conectado a internet. Luego actualice la aplicación, cierre sesión y vuelva a iniciarla. Si el problema continúa, desinstale y reinstale la app, o use la versión del navegador.

Este problema suele deberse a un fallo temporal en la aplicación o el navegador. Cierre y reinicie la app. Si está viendo en televisión, reinicie el dispositivo.

Si desea ver el contenido en mayor calidad, puede ajustar manualmente la resolución desde la configuración de reproducción a opciones como 720p o 1080p.

El error 6009 generalmente se debe a problemas al cargar el video o a fallos en la conexión con el servidor. Revise su internet y reinicie su dispositivo. Si el error continúa, envíe un informe al equipo de soporte.

Revise su conexión a internet. Si está funcionando correctamente, cierre y vuelva a abrir la aplicación. Si el problema persiste, puede haber una interrupción temporal en el servidor. Intente más tarde o envíe un informe de error.

Durante la reproducción, haga clic en el ícono correspondiente y seleccione «Idioma del audio» o «Subtítulos». Si hay otras opciones disponibles, podrá elegir el idioma que prefiera.

Falak TV está disponible en dispositivos Android, Smart TVs (LG y Samsung), Android TV y dispositivos de transmisión como Chromecast.

No. Algunos contenidos tienen subtítulos o están doblados, mientras que otros solo están disponibles en su idioma original. En la página de cada contenido se indican los idiomas y opciones disponibles.

Sí, la plataforma permite la reproducción simultánea en varios dispositivos. También puede gestionar los dispositivos conectados desde la sección «Gestión de dispositivos».

Vaya a la tienda de aplicaciones de su televisor (como LG Store, Samsung Store o Google Play), busque “Falak TV” y seleccione “Instalar”. Después de la instalación, abra la aplicación e inicie sesión en su cuenta.